마케팅 프레임워크 기초

 

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1. 마케팅 프레임워크, 왜 중요할까요?

 

마케팅 프레임워크는 마케팅 전략을 짜고 실행할 때 기본적으로 꼭 필요한 틀이라고 할 수 있어요. 이 프레임워크 덕분에 기업은 목표를 이루고 시장에서 성공적으로 자리 잡을 수 있게 됩니다. 마케팅 활동을 체계적으로 관리하고, 중요한 결정을 내리며, 성과를 평가하는 데 큰 도움이 되는 도구에요.

 

2. STP 전략: 시장 세분화, 타겟팅, 포지셔닝

 

STP 전략은 마케팅 프레임워크에서 정말 중요한 요소예요. 이걸 통해 기업은 고객을 더 잘 이해하고, 효과적인 마케팅 전략을 만들 수 있어요.

• 시장 세분화(Segmentation): 다양한 특성을 가진 고객들을 여러 그룹으로 나누는 과정이에요. 예를 들어, 나이, 성별, 관심사 등을 기준으로 고객을 나눌 수 있죠.
• 타겟팅(Targeting): 세분화된 그룹 중에서 가장 매력적이고, 우리 기업이 잘 맞을 것 같은 시장을 선택하는 거예요. 이곳에 마케팅 자원을 집중하면 성공 확률이 더 높아지겠죠?
• 포지셔닝(Positioning): 선택한 타겟 시장에서 우리 브랜드가 어떻게 인식되길 바라는지를 정하는 과정이에요. 이건 고객의 마음속에 우리 제품이 확실히 자리 잡게 하는 거라 정말 중요해요.

 

3. 마케팅 믹스(4P)

 

마케팅 믹스는 제품(Product), 가격(Price), 유통(Place), 촉진(Promotion)이라는 네 가지 요소를 잘 조합해서 마케팅 전략을 만드는 거예요. 각각의 요소가 어떻게 작용하는지 살펴볼게요.

• 제품(Product): 고객이 필요로 하는 제품이나 서비스의 특징과 품질을 결정해요. 고객의 문제를 해결할 수 있는 기능과 디자인을 고려하는 게 중요하죠.
• 가격(Price): 고객이 기꺼이 지불할 수 있는 가격을 정하는 거예요. 이때 시장 상황, 경쟁사 가격, 고객의 구매력을 잘 따져봐야 해요.
• 유통(Place): 우리 제품이 고객에게 어떻게 전달될지, 어떤 경로를 통해 판매될지를 정해요. 고객이 제품을 쉽게 접할 수 있도록 하는 게 목표예요.
• 촉진(Promotion): 우리 제품이나 서비스를 알리고, 고객이 구매하도록 유도하는 활동을 포함해요. 광고, 프로모션, 디지털 마케팅 등 다양한 방법이 있어요.

 

4. 고객 중심의 마케팅

 

고객 중심의 마케팅은 모든 마케팅 활동이 고객의 관점에서 시작된다는 원칙을 말해요. 고객의 경험을 최우선으로 생각하고, 그들에게 제품과 서비스의 가치를 잘 전달하는 게 핵심이에요.

• 고객 여정 맵(Customer Journey Map): 고객이 제품이나 서비스를 구매하기까지의 과정을 시각적으로 표현한 거예요. 이를 통해 고객이 겪는 경험을 이해하고, 문제를 미리 파악해 개선할 수 있어요.
• 고객 관계 관리(CRM): 고객과의 장기적인 관계를 잘 유지하고 발전시키는 전략이에요. CRM 시스템을 활용하면 고객 데이터를 분석하고, 개인화된 마케팅으로 고객 만족도를 높일 수 있어요.

 

5. 마케팅 퍼포먼스, 어떻게 측정할까요?

 

마케팅 활동이 얼마나 효과적인지 측정하고 분석하는 건 아주 중요해요. 이렇게 해야 마케팅 활동이 실제로 목표를 달성하는 데 얼마나 기여하고 있는지 평가할 수 있거든요.

• 주요 성과 지표(KPI): 마케팅 목표와 관련된 주요 지표를 설정하고, 이를 정기적으로 확인해요. 예를 들어, 고객 유입 수, 전환율, 고객 생애 가치(LTV) 등이 있어요.
• ROI 분석: 마케팅에 투자한 자본 대비 수익을 분석하는 거예요. ROI(Return on Investment)는 마케팅 전략의 경제적 효과를 측정하는 중요한 지표에요.