모든 순간이 'AI'였다.

1. 기획자가 데이터를 다루는 이유  기획자가 데이터를 잘 이해하고 활용하는 것은 서비스 기획에서 핵심적인 요소예요. 데이터는 제품이나 서비스를 분석하고 개선하는 데 중요한 역할을 합니다. 여러 직군이 함께 협업하며 데이터를 바탕으로 문제를 해결하고, 더 나은 사용자 경험을 제공할 수 있게 되죠.데이터 기반 의사결정: 데이터를 기반으로 의사결정을 내리면 감각에 의존하는 것보다 훨씬 더 정확한 결정을 할 수 있어요. 예를 들어, 특정 기능이 사용자의 행동에 어떤 영향을 미치는지 A/B 테스트를 통해 알아보는 것이죠. 이 과정을 통해 무엇이 효과적인지, 어떤 부분이 개선이 필요한지 명확하게 알 수 있습니다.지표의 중요성: 각 직군은 자신만의 KPI(핵심 성과 지표)를 설정하고 이를 지속적으로 모니터링해야 해..

1. CX 기획의 중요성 CX 기획은 고객이 우리 서비스를 이용하면서 만나는 모든 접점을 관리하고 개선하는 과정이에요. 이 과정은 단순히 고객 지원을 넘어, 고객이 우리 브랜드와 어떻게 상호작용하는지를 최적화하는 데 목적이 있답니다.VOC 관리: CX 기획의 핵심 중 하나는 고객의 목소리(VOC)를 관리하는 거예요. 고객의 피드백과 불만을 체계적으로 모으고 분석해서, 서비스의 질을 꾸준히 향상시키는 데 큰 도움이 되죠.서비스 리스크 관리: 우리 서비스가 어떤 형태로 운영되느냐에 따라 고객뿐만 아니라 판매자 고객도 함께 관리해야 할 수 있어요. 이 과정에서 발생할 수 있는 리스크를 미리 식별하고, 신속하게 대응할 수 있는 시스템을 준비하는 것이 중요해요.CX 팀의 역할 정의: CX 기획에서는 팀 내에서 각..

1. 디자인 씽킹의 개념과 중요성 '디자인 씽킹(Design Thinking)'은 사용자 중심으로 문제를 해결하는 방법이에요. 복잡한 문제도 창의적이고 실질적인 해결책을 찾아낼 수 있도록 도와주죠. 디자인 씽킹의 과정은 이렇게 진행됩니다.공감하기: 사용자 입장에서 문제를 이해하고, 그들이 겪는 어려움을 깊이 들여다봐요.문제 정의: 문제의 핵심을 명확히 정의하고, 어떤 방향으로 해결할지 정리해요.아이디어 도출: 다양한 아이디어를 내어보고, 그 중에서 가능성이 있는 해결책을 찾아내요.프로토타입: 아이디어 중 일부를 실제로 구현해보고 테스트할 수 있는 시제품을 만들어 봐요.평가하기: 프로토타입을 사용자와 함께 테스트하고, 결과를 분석해 어떻게 개선할지 생각해요.디자인 씽킹은 특히 제품을 처음 개발할 때 유용해..

1. 서비스 기획의 개념과 중요성 서비스 기획은 우리가 가지고 있는 아이디어를 실제로 구현하여 하나의 서비스나 제품으로 만드는 과정입니다. 여기서 중요한 점은 IT 기술을 활용해 사용자의 문제를 해결하는 것입니다. 기획자는 사용자가 왜 이 서비스나 제품을 필요로 하는지에 대한 깊이 있는 고민을 통해 사용자 중심의 기획을 해야 합니다. 2. 기획의 종류와 그 차이점 기획은 크게 세 가지로 구분됩니다.전략 기획(비즈니스 기획): 기업의 장기적인 성장을 위한 비즈니스 모델을 구상하고, 시장 상황에 맞는 전략을 수립하는 역할을 합니다. 주로 SWOT 분석, 3C 분석 등을 활용해 회사의 장기적인 목표를 설정하고, 이를 달성하기 위한 계획을 세웁니다.서비스 기획: 현재 회사가 집중해야 할 핵심 영역을 찾고, 데이..